সহায়তা

প্রথমে সাধারণ বিষয়গুলো

একটি স্থানকে ভুল স্থানের সাথে মেলানো হয়েছে

তালিকায় স্থানটিতে ট্যাপ করুন। Apple যা আগেই বেছে নিয়েছিল তা পূরণ করা অবস্থায় সার্চ খুলবে, এবং স্ক্রিনশটে আসলে যা লেখা ছিল তা তার উপরে দেখানো থাকবে। আবার খুঁজুন এবং সঠিকটি বেছে নিন। এটি সবচেয়ে বেশি ঘটে চেইন প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে এবং এমন স্থানের ক্ষেত্রে যেগুলোর নাম অন্য কোনো শহরের কোনো স্থানের সাথে মিলে যায়।

একটি স্থান একেবারেই খুঁজে পাওয়া যায়নি

এটি তালিকায় থেকে যায়, রেখাচিহ্নিত অবস্থায়, যে লেখাটি পড়া হয়েছিল তা সহ। এটিতে ট্যাপ করে হাতে-কলমে সার্চ করুন — সাধারণত ব্যবসার নামের চেয়ে রাস্তার নাম বেশি কার্যকর হয়। Wren যখন জিজ্ঞাসা করে তখন সঠিক শহর নিশ্চিত করলে এই সমস্যা অনেক কম ঘটে।

Wren আমাকে কোন শহর জিজ্ঞাসা করেছিল, এবং ভুল বুঝেছিল

এর উপর টাইপ করে বদলে দিন। Wren স্ক্রিনশটের ক্যাপশন থেকে শহরের নাম পড়ে নেয়, যা সাধারণত সঠিক হয় তবে কখনো কখনো ভুল হয়। আপনি চাইলে যেকোনো জায়গায় সার্চ করার অপশনও বেছে নিতে পারেন।

গাইডটি Apple Maps-এ দেখা যায়নি

Guide-গুলো Maps অ্যাপে খোলে, তাই নিশ্চিত করুন যে এটি ইনস্টল করা আছে এবং সীমাবদ্ধ নয়। যদি Maps খুলে যায় কিন্তু Guide-টি খালি থাকে, তবে সম্ভবত তালিকাটি অনেক বড় ছিল — নিচে দেখুন।

আমি আমার Guide-এর একটি লিংক পেস্ট করেছিলাম এবং Wren বলল এটি কোনো Guide লিংক নয়

Wren-এর প্রয়োজন এমন লিংক যা Apple Maps আপনাকে দেয় যখন আপনি একটি গাইড শেয়ার করেন: গাইডটি খুলুন, শেয়ার করুন, তারপর Copy Link বেছে নিন। যদি আপনার কাছে সেটি থেকেও এটি প্রত্যাখ্যাত হয়, তাহলে Wren অ্যাপলে পৌঁছাতে ব্যর্থ হয়েছে, ফলে এটি পড়তে পারেনি — অ্যাপল যে লিংক তৈরি করে সেটি সংক্ষিপ্ত হয় এবং এটিকে বিস্তারিত করতে হয়, যার জন্য একটি সংযোগ প্রয়োজন। সংযোগ পরীক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন।

আমার বিদ্যমান Guide-এর স্থানগুলোর কোনো নাম নেই

Apple-এর শেয়ার করা লিংকে প্রতিটি স্থানের আইডেন্টিফায়ার থাকে, কিন্তু নাম থাকে না, তাই Wren আলাদাভাবে Apple-এর কাছ থেকে নামগুলো জানতে চায়। যদি সেই অনুসন্ধানের উত্তর না মেলে, তাহলে গোষ্ঠীটি একটি সংখ্যা হিসেবেই থেকে যায় এবং খুলবে না, ফাঁকা তালিকা দেখানোর বদলে। স্থানগুলো তখনও ঠিকই থাকে এবং সঠিকভাবে প্রকাশিতও হয়।

আমার Guide-এ যতগুলো স্থান ছিল তার চেয়ে কম স্থান নিয়ে ফিরে এসেছে

Apple নিঃশব্দে এমন একটি স্থান বাদ দেয় যার রেকর্ড এটি আর ধরে রাখে না — কোথাও যেটি বন্ধ হয়ে গিয়ে বাতিল হয়েছে, বা দুটি এন্ট্রি যা পরে একত্রিত করা হয়েছে। এ ব্যাপারে Wren-এর কিছু করার নেই: লিংকে স্থানটির নাম ঠিকই আছে এবং Apple-এর কাছে সমাধান করার মতো কিছু নেই। সেই স্থানগুলো Maps-এ ট্যাপ করলেও আগে থেকেই অপ্রাপ্য ছিল।

Wren একটির বদলে দুটি গাইড তৈরি করেছে

একটি Guide লিংকে প্রায় দেড়শো জায়গা ধরে। এর বেশি হলে Wren সেগুলোকে ক্রমিক নম্বরযুক্ত Guide-এ ভাগ করে দেয় এবং আগে থেকেই তা জানিয়ে দেয়। Maps একবারে একটিই নেয়, তাই প্রতিটির জন্য বোতামে আবার আলতো চাপ দিন।

আমার ফাইল ইম্পোর্ট হচ্ছিল না

Wren CSV, KML, KMZ, GPX, GeoJSON এবং Google Takeout এক্সপোর্ট পড়তে পারে। এক্সটেনশনের বদলে ফাইলের ভেতরে কী আছে তা দেখে, তাই নাম বদলানো ফাইলও সাধারণত ঠিকমতো কাজ করে। যে সারিতে জায়গার নামের মতো কিছু পাওয়া যায় না, তা বাদ দেওয়া হয়, এবং Wren আপনাকে জানিয়ে দেয় কতগুলো বাদ পড়েছে।

আমি টাকা দিয়েছি, তবু আবার টাকা চাইছে

উপরের ডানদিকের মেনুতে আলতো চাপ দিয়ে "কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন" বেছে নিন। আনলকটি আপনার Apple Account-এর সঙ্গে যুক্ত থাকে, তাই সেটিতে সাইন ইন করা যেকোনো ডিভাইসে এটি বিনামূল্যে পুনরুদ্ধার হয়ে যায়। তারপরও যদি পুনরুদ্ধার না হয়, তাহলে নিচে লিখুন এবং যে Apple Account ইমেইল দিয়ে কিনেছিলেন তা উল্লেখ করুন।

আমি রিফান্ড চাই

কেনাকাটা Apple-এর মাধ্যমে হয়, তাই রিফান্ডও তাদের মাধ্যমেই হয়: reportaproblem.apple.com। Wren কখনো আপনার টাকা সরাসরি পায় না, তাই সরাসরি রিফান্ডও দিতে পারে না।

আমাকে লিখুন

উপরে উল্লেখ না করা যেকোনো বিষয়ের জন্য। কিছু কাজ না করলে আপনার iPhone মডেল ও iOS ভার্সন উল্লেখ করুন, এবং সম্ভব হলে একটি স্ক্রিনশটও দিন।