Поддержка

Сначала — самое частое

Место было сопоставлено не с тем объектом

Нажмите на место в списке. Поиск откроется с уже заполненным вариантом, который выбрал Apple, а над ним будет показан текст, который на самом деле был на скриншоте. Выполните поиск заново и выберите нужный вариант. Чаще всего это случается с сетевыми заведениями и местами, название которых совпадает с местом в другом городе.

Место вообще не было найдено

Оно остаётся в списке, обведённым, вместе с распознанным текстом. Нажмите на него и найдите вручную — название улицы часто работает лучше, чем название заведения. Если подтвердить нужный город, когда об этом спрашивает Wren, такое случается гораздо реже.

Wren спросил, какой это город, и ошибся

Просто впишите нужный город поверх. Wren определяет город по подписи на скриншотах, и обычно угадывает верно, но иногда нет. Также можно выбрать поиск по всему миру.

Guide не появился в Apple Maps

Путеводители открываются в приложении Apple Maps, поэтому убедитесь, что оно установлено и не ограничено. Если Apple Maps открылось, но путеводитель оказался пустым, скорее всего, список был слишком длинным — см. ниже.

Я вставил ссылку на свой путеводитель, а Wren сказал, что это не ссылка на путеводитель

Wren нужна именно та ссылка, которую даёт Apple Maps при отправке путеводителя: откройте путеводитель, поделитесь им и выберите Скопировать ссылку. Если у вас есть такая ссылка, а её всё равно не принимают, значит Wren не смог связаться с Apple, чтобы её прочитать — ссылка, которую создаёт Apple, короткая и требует расширения, а для этого нужно подключение к интернету. Проверьте соединение и попробуйте снова.

У мест из моего существующего путеводителя нет названий

В ссылке, которой делится Apple, передаётся идентификатор каждого места, но не его название, поэтому Wren отдельно запрашивает у Apple названия. Если этот запрос не получает ответа, группа остаётся в виде числа и не открывается, вместо того чтобы показать вам список пустых строк. Сами места при этом никуда не делись и по-прежнему корректно публикуются.

Мой путеводитель вернулся с меньшим числом мест, чем в нём было

Apple незаметно исключает место, запись о котором у неё больше не хранится — например, что-то закрылось и было удалено, или две записи, которые с тех пор объединились. Wren тут ничего не может сделать: место корректно указано в ссылке, а Apple просто нечего показать. Такие места уже были недоступны, даже если вы нажимали на них в Maps.

Wren создал два путеводителя вместо одного

Примерно сто пятьдесят мест умещаются в одной ссылке на гид. После этого Wren разбивает их на пронумерованные гиды и предупреждает об этом заранее. Карты принимают их по одному, поэтому нажимайте кнопку снова для каждого.

Мой файл не удалось импортировать

Wren читает файлы CSV, KML, KMZ, GPX, GeoJSON, а также экспорты Google Takeout. Он анализирует содержимое файла, а не его расширение, поэтому переименованный файл обычно распознаётся без проблем. Строка, в которой нет ничего похожего на название места, пропускается, и Wren сообщает, сколько таких строк было пропущено.

Я оплатил(а), а он снова просит оплату

Нажмите на меню в правом верхнем углу и выберите «Восстановить покупку». Разблокировка привязана к вашей учётной записи Apple Account, поэтому она восстанавливается на любом устройстве, где вы вошли под этой учётной записью, без дополнительной платы. Если восстановление всё равно не работает, напишите нам ниже и укажите адрес электронной почты Apple Account, с которым была совершена покупка.

Я хочу вернуть деньги

Покупки проходят через Apple, поэтому и возвраты оформляются там же: reportaproblem.apple.com. Wren никогда не получает ваш платёж напрямую и не может вернуть его самостоятельно.

Напишите мне

По любым вопросам, не описанным выше. Если что-то не работает, укажите модель вашего iPhone и версию iOS, а также приложите скриншот, если это возможно.