معاونت

پہلے عام معاملات

کوئی جگہ غلط جگہ سے میچ ہو گئی

فہرست میں جگہ پر ٹیپ کریں۔ سرچ اُس آپشن کے ساتھ کھلتی ہے جو Apple نے پہلے ہی منتخب کر رکھا تھا، اور اُس کے اوپر یہ دکھایا جاتا ہے کہ اسکرین شاٹ میں اصل میں کیا لکھا تھا۔ دوبارہ تلاش کریں اور صحیح جگہ منتخب کریں۔ یہ زیادہ تر چین اسٹورز اور ایسی جگہوں کے ساتھ ہوتا ہے جن کا نام کسی دوسرے شہر کی کسی جگہ سے ملتا جلتا ہو۔

کوئی جگہ بالکل نہیں ملی

یہ فہرست میں، خاکہ دار (بارڈر والی) صورت میں، اس متن کے ساتھ رہتی ہے جو پڑھا گیا تھا۔ اس پر تھپتھپائیں اور خود تلاش کریں — سڑک کا نام اکثر کاروبار کے نام سے بہتر کام کرتا ہے۔ جب Wren پوچھے تو درست شہر کی تصدیق کرنے سے یہ بہت کم پیش آتا ہے۔

Wren نے مجھ سے پوچھا کہ کون سا شہر ہے، اور غلط اندازہ لگایا

اس پر لکھ دیں۔ Wren اسکرین شاٹس کے کیپشن سے شہر پڑھتا ہے، جو عام طور پر درست ہوتا ہے مگر کبھی کبھار نہیں ہوتا۔ آپ کہیں بھی تلاش کرنے کا انتخاب بھی کر سکتے ہیں۔

یہ گائیڈ Apple Maps میں ظاہر نہیں ہوا

Guides میپس ایپ میں کھلتے ہیں، اس لیے یقینی بنائیں کہ یہ انسٹال ہے اور محدود نہیں ہے۔ اگر میپس کھل گیا مگر Guide خالی ہے، تو فہرست غالباً بہت طویل تھی — نیچے دیکھیں۔

میں نے اپنے Guide کا لنک پیسٹ کیا اور Wren نے کہا کہ یہ Guide لنک نہیں ہے

Wren کو اس لنک کی ضرورت ہوتی ہے جو Apple Maps آپ کو Guide شیئر کرتے وقت دیتا ہے: Guide کھولیں، اسے شیئر کریں، پھر Copy Link کا انتخاب کریں۔ اگر آپ کے پاس یہ لنک موجود ہے اور پھر بھی قبول نہیں ہو رہا، تو اس کا مطلب ہے کہ Wren اسے پڑھنے کے لیے Apple تک نہیں پہنچ سکا — Apple جو لنک بناتا ہے وہ ایک مختصر لنک ہوتا ہے جسے پھیلانا پڑتا ہے، اور اس کے لیے انٹرنیٹ کنکشن درکار ہوتا ہے۔ اپنا کنکشن چیک کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔

میرے موجودہ Guide کی جگہوں کے نام نہیں ہیں

Apple کا شیئر کردہ لنک ہر جگہ کا شناختی نمبر رکھتا ہے، نام نہیں، اس لیے Wren نام معلوم کرنے کے لیے علیحدہ سے Apple سے رابطہ کرتا ہے۔ اگر یہ تلاش کامیاب نہ ہو تو گروپ محض ایک گنتی کے طور پر رہتا ہے اور کھلے گا نہیں، بجائے اس کے کہ آپ کو خالی ناموں کی فہرست دکھائی جائے۔ جگہیں پھر بھی موجود رہتی ہیں اور درست طریقے سے شائع ہوتی رہتی ہیں۔

میرا Guide اس سے کم جگہوں کے ساتھ واپس آیا جتنی اس میں پہلے تھیں

Apple خاموشی سے وہ جگہ ہٹا دیتا ہے جس کا ریکارڈ وہ مزید نہیں رکھتا — کوئی ایسی جگہ جو بند ہو کر ہٹا دی گئی، یا دو اندراجات جنہیں بعد میں یکجا کر دیا گیا۔ اس سلسلے میں Wren کچھ نہیں کر سکتا: جگہ لنک میں درست طور پر نامزد ہے اور Apple کے پاس حل کرنے کے لیے کچھ نہیں ہے۔ اگر آپ Maps میں ان جگہوں پر تھپتھپاتے تو وہ پہلے سے ہی ناقابل رسائی ہوتیں۔

Wren نے ایک کی بجائے دو Guides بنا دیں

ایک Guide لنک میں تقریباً ڈیڑھ سو جگہیں سما جاتی ہیں۔ اس سے زیادہ ہونے پر Wren انہیں نمبر والی Guides میں تقسیم کر دیتا ہے اور پہلے ہی بتا دیتا ہے۔ Maps ایک وقت میں صرف ایک Guide قبول کرتا ہے، اس لیے ہر ایک کے لیے بٹن دوبارہ دبائیں۔

میری فائل درآمد نہیں ہوئی

Wren CSV, KML, KMZ, GPX, GeoJSON اور Google Takeout کی ایکسپورٹس پڑھ سکتا ہے۔ یہ فائل کی ایکسٹینشن کے بجائے اس کے اندر موجود مواد کو دیکھتا ہے، اس لیے نام تبدیل شدہ فائل عموماً ٹھیک کام کرتی ہے۔ جس قطار میں جگہ کے نام جیسا کچھ نہ ہو اسے چھوڑ دیا جاتا ہے، اور Wren آپ کو بتاتا ہے کہ کتنی قطاریں چھوڑی گئیں۔

میں نے ادائیگی کر دی تھی، اور یہ مجھ سے دوبارہ ادائیگی کا مطالبہ کر رہا ہے

اوپر دائیں جانب موجود مینو پر ٹیپ کریں اور "Restore purchase" منتخب کریں۔ ان لاک آپ کے Apple Account سے منسلک ہوتا ہے، اس لیے یہ اسی اکاؤنٹ سے سائن اِن کسی بھی ڈیوائس پر بغیر کسی اضافی قیمت کے بحال ہو جاتا ہے۔ اگر پھر بھی بحال نہ ہو تو نیچے لکھیں اور وہ Apple Account ای میل شامل کریں جس سے آپ نے خریداری کی تھی۔

مجھے رقم کی واپسی چاہیے

خریداریاں Apple کے ذریعے ہوتی ہیں، اس لیے رقم کی واپسی بھی اسی کے ذریعے ہوتی ہے: reportaproblem.apple.com۔ Wren کو آپ کی ادائیگی کبھی موصول نہیں ہوتی اور وہ اسے براہ راست واپس نہیں کر سکتا۔

مجھے لکھیں

اوپر بیان نہ کی گئی کسی بھی بات کے لیے۔ اگر کچھ کام نہیں کر رہا تو اپنے iPhone کے ماڈل اور iOS ورژن کا ذکر کریں، اور اگر ممکن ہو تو ایک اسکرین شاٹ بھی شامل کریں۔