Suporte

Primeiro, o essencial

Um lugar foi associado ao errado

Toque no lugar na lista. A pesquisa abre com o que a Apple escolheu já preenchido, e com o que a captura de ecrã realmente dizia mostrado acima disso. Pesquise novamente e escolha o correto. Isto acontece mais com cadeias e com lugares que partilham nome noutra cidade.

Um lugar não foi encontrado de todo

Fica na lista, delineado, com o texto que foi lido. Toque nele e pesquise manualmente — o nome da rua costuma funcionar melhor do que o nome do estabelecimento. Confirmar a cidade certa quando o Wren perguntar torna isto muito mais raro.

O Wren perguntou-me qual era a cidade e enganou-se

Escreva por cima. O Wren lê a cidade a partir da legenda nas capturas de ecrã, o que geralmente está certo mas ocasionalmente não está. Também pode optar por pesquisar em qualquer lugar.

O Guide não apareceu no Apple Maps

Os Guides abrem na aplicação Maps, por isso certifique-se de que está instalada e não está restringida. Se o Maps abriu mas o Guide está vazio, a lista provavelmente era demasiado longa — veja abaixo.

Colei uma hiperligação para o meu Guide e o Wren disse que não era uma hiperligação de Guide

O Wren precisa do link que o Apple Maps lhe dá quando partilha um guide: abra o guide, partilhe-o e depois escolha Copiar Link. Se tem isso e ainda assim é recusado, o Wren não conseguiu contactar a Apple para o ler — o link que a Apple produz é curto e tem de ser expandido, o que requer uma ligação. Verifique a ligação e tente novamente.

Os lugares do meu guia existente não têm nomes

A hiperligação partilhada da Apple transporta o identificador de cada lugar mas não o nome, por isso o Wren pede os nomes à Apple separadamente. Se essa consulta não responder, o grupo fica reduzido a uma contagem e não abrirá, em vez de lhe mostrar uma lista de espaços em branco. Os lugares continuam lá e continuam a publicar-se corretamente.

O meu guia voltou com menos lugares do que tinha

A Apple descarta silenciosamente um lugar cujo registo já não possui — algo que fechou e foi removido, ou duas entradas que entretanto fundiu. Não há nada que o Wren possa fazer quanto a isso: o lugar está corretamente identificado na hiperligação e a Apple não tem nada para resolver. Esses lugares já estavam inacessíveis se os tivesse tocado no Maps.

O Wren criou dois guides em vez de um

Cerca de cento e cinquenta locais cabem num único link de Guide. Depois disso, o Wren divide-os em Guides numerados e avisa primeiro. O Maps só aceita um de cada vez, por isso toque no botão novamente para cada um.

O meu ficheiro não foi importado

O Wren lê ficheiros CSV, KML, KMZ, GPX, GeoJSON e exportações do Google Takeout. Analisa o conteúdo do ficheiro em vez da extensão, por isso um ficheiro renomeado costuma funcionar sem problemas. Uma linha sem nada que se pareça com um nome de local é ignorada, e o Wren indica-lhe quantas foram.

Paguei e está a pedir-me para pagar novamente

Toque no menu no canto superior direito e escolha "Restaurar Compra". O desbloqueio está associado à sua Apple Account, por isso é restaurado em qualquer dispositivo com sessão iniciada nessa conta, sem custos adicionais. Se ainda assim não for restaurado, escreva-nos abaixo e indique o email da Apple Account com que fez a compra.

Gostaria de um reembolso

As compras são processadas pela Apple, por isso os reembolsos também: reportaproblem.apple.com. A Wren nunca recebe o seu pagamento e não pode reembolsá-lo diretamente.

Escreva-me

Para qualquer coisa não abrangida acima. Inclua o modelo do seu iPhone e a versão do iOS caso algo não esteja a funcionar, e uma captura de ecrã se possível.