Assistance

D'abord les cas courants

Un lieu a été associé au mauvais lieu

Touchez le lieu dans la liste. La recherche s'ouvre avec ce qu'Apple a choisi déjà renseigné, et ce que la capture d'écran indiquait réellement affiché au-dessus. Recherchez à nouveau et choisissez le bon. Cela arrive surtout avec les chaînes et les lieux qui partagent un nom avec ceux d'une autre ville.

Un lieu n'a pas été trouvé du tout

Il reste dans la liste, entouré d'un contour, avec le texte qui a été lu. Touchez-le et effectuez une recherche manuelle — le nom de la rue fonctionne souvent mieux que le nom de l'établissement. Confirmer la bonne ville lorsque Wren vous le demande rend ce cas bien plus rare.

Wren m'a demandé quelle ville, et s'est trompé

Tapez par-dessus pour la corriger. Wren lit la ville dans la légende des captures d'écran, ce qui est généralement exact mais pas toujours. Vous pouvez aussi choisir de rechercher partout.

Le guide n'est pas apparu dans Apple Maps

Les guides s'ouvrent dans l'application Plans, assurez-vous donc qu'elle est installée et non restreinte. Si Plans s'est ouvert mais que le guide est vide, la liste était probablement trop longue — voir ci-dessous.

J'ai collé un lien vers mon guide et Wren a indiqué que ce n'était pas un lien de guide

Wren a besoin du lien qu'Apple Maps vous fournit lorsque vous partagez un guide : ouvrez le guide, partagez-le, puis choisissez Copier le lien. Si vous avez fait cela et que le lien est toujours refusé, c'est que Wren n'a pas pu joindre Apple pour le lire — le lien produit par Apple est un lien court qui doit être développé, ce qui nécessite une connexion. Vérifiez votre connexion et réessayez.

Les lieux de mon Guide existant n'ont pas de nom

Le lien partagé par Apple transporte l'identifiant de chaque lieu mais pas son nom, Wren demande donc les noms séparément à Apple. Si cette requête n'aboutit pas, le groupe reste affiché comme un simple nombre et ne s'ouvre pas, plutôt que de vous montrer une liste vide. Les lieux sont bien présents et se publient correctement.

Mon guide est revenu avec moins de lieux qu'il n'en avait

Apple retire silencieusement un lieu dont il ne conserve plus la fiche — un endroit qui a fermé et a été supprimé, ou deux entrées qu'Apple a depuis fusionnées. Wren n'y peut rien : le lieu est correctement nommé dans le lien, mais Apple n'a rien à résoudre. Ces lieux étaient déjà inaccessibles si vous les touchiez dans Maps.

Wren a créé deux guides au lieu d'un seul

Environ cent cinquante lieux tiennent dans un seul lien de guide. Au-delà, Wren les répartit en guides numérotés et vous le signale au préalable. Maps n'en accepte qu'un à la fois, il faut donc appuyer de nouveau sur le bouton pour chacun.

Mon fichier ne s'est pas importé

Wren lit les fichiers CSV, KML, KMZ, GPX, GeoJSON ainsi que les exports Google Takeout. Il examine le contenu du fichier plutôt que son extension, donc un fichier renommé convient généralement. Une ligne ne contenant rien qui ressemble à un nom de lieu est ignorée, et Wren vous indique combien.

J'ai payé, et on me demande de payer à nouveau

Appuyez sur le menu en haut à droite et choisissez « Restaurer les achats ». Le déverrouillage est lié à votre Apple Account, il se restaure donc sur tout appareil connecté à celui-ci, sans frais supplémentaires. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous ci-dessous en indiquant l'adresse e-mail Apple Account avec laquelle vous avez effectué l'achat.

Je souhaite être remboursé

Les achats passent par Apple, les remboursements aussi : reportaproblem.apple.com. Wren ne reçoit jamais votre paiement et ne peut donc pas vous rembourser directement.

Écrivez-moi

Pour tout ce qui n'est pas couvert ci-dessus. Indiquez le modèle de votre iPhone et la version d'iOS si quelque chose ne fonctionne pas, ainsi qu'une capture d'écran si possible.