الدعم

الأمور الشائعة أولًا

تمت مطابقة مكان بمكان آخر خاطئ

اضغط على المكان في القائمة. يفتح البحث وقد امتلأ مسبقًا بما اختاره Apple، مع عرض ما ورد فعليًا في لقطة الشاشة أعلاه. ابحث مرة أخرى واختر المكان الصحيح. يحدث هذا غالبًا مع السلاسل التجارية والأماكن التي تشترك في الاسم مع مدينة أخرى.

لم يُعثر على مكان إطلاقًا

يبقى المكان في القائمة، محاطًا بإطار، مع عرض النص الذي تمت قراءته. اضغط عليه وابحث يدويًا — غالبًا ما يعمل اسم الشارع بشكل أفضل من اسم النشاط التجاري. تأكيد المدينة الصحيحة عندما يسأل Wren يجعل هذا الأمر أندر بكثير.

سأل Wren عن المدينة، وأخطأ في تحديدها

اكتب فوقها. يقرأ Wren اسم المدينة من التسمية التوضيحية في لقطات الشاشة، وهو غالبًا صحيح ونادرًا ما يكون خاطئًا. يمكنك أيضًا اختيار البحث في أي مكان.

لم يظهر الـ Guide في Apple Maps

تُفتح الـ Guides في تطبيق Maps، لذا تأكد من أنه مثبَّت وغير مقيَّد. إذا فُتح Maps لكن كان الـ Guide فارغًا، فمن المرجح أن القائمة كانت طويلة جدًا — انظر أدناه.

لصقتُ رابطًا لـ Guide الخاص بي فقال Wren إنه ليس رابط Guide

يحتاج Wren إلى الرابط الذي يقدمه لك Apple Maps عند مشاركة دليل: افتح الدليل، شاركه، ثم اختر نسخ الرابط. إذا كان هذا لديك ولا يزال مرفوضًا، فهذا يعني أن Wren لم يتمكن من الوصول إلى Apple لقراءته — الرابط الذي ينتجه Apple هو رابط مختصر يجب توسيعه، وهذا يتطلب اتصالًا بالإنترنت. تحقق من الاتصال وحاول مرة أخرى.

الأماكن من الـ Guide الحالي لدي بلا أسماء

يحمل الرابط المشترك من Apple معرّف كل مكان دون اسمه، لذا يسأل Wren Apple عن الأسماء بشكل منفصل. إذا لم يُجب هذا الاستعلام، تبقى المجموعة كعدد فقط ولا تُفتح، بدلًا من عرض قائمة فارغة لك. الأماكن لا تزال موجودة وتُنشر بشكل صحيح.

عاد الـ Guide الخاص بي بعدد أماكن أقل مما كان يحتويه

يُسقط Apple بصمت أي مكان لم يعد يحتفظ بسجله — مكان أُغلق وأُزيل، أو إدخالان دمجهما لاحقًا. لا يمكن لـ Wren فعل شيء حيال ذلك: المكان مُسمّى بشكل صحيح في الرابط وليس لدى Apple ما يحلّه. كانت تلك الأماكن غير قابلة للوصول أصلًا لو ضغطت عليها في Maps.

أنشأ Wren دليلين بدلاً من دليل واحد

يتسع حوالي مائة وخمسين مكانًا في رابط Guide واحد. وبعد ذلك، يقسّمها Wren إلى Guides مرقّمة ويوضح ذلك أولًا. تستقبل Maps واحدًا في كل مرة، لذا اضغط الزر مجددًا لكل واحد منها.

لم يتم استيراد ملفي

يقرأ Wren صيغ CSV، وKML، وKMZ، وGPX، وGeoJSON، وملفات تصدير Google Takeout. وهو ينظر إلى محتوى الملف لا إلى امتداده، لذا فإن إعادة تسمية الملف عادة لا تؤثر. أي صف لا يحتوي على ما يشبه اسم مكان يتم تخطّيه، ويخبرك Wren بعددها.

لقد دفعت، وهو يطلب مني الدفع مرة أخرى

اضغط على القائمة في أعلى اليمين واختر "استعادة عملية الشراء". يرتبط إلغاء القفل بحساب Apple Account الخاص بك، لذا يُستعاد على أي جهاز مسجّل الدخول به، دون أي تكلفة إضافية. إذا لم يُستعَد رغم ذلك، فاكتب أدناه مع ذكر البريد الإلكتروني لحساب Apple Account الذي اشتريت به.

أرغب في استرداد المبلغ

تمر عمليات الشراء عبر Apple، لذا تمر عمليات الاسترداد عبرها أيضًا: reportaproblem.apple.com. لا يستلم Wren دفعتكم أبدًا ولا يمكنه ردها مباشرة.

راسلني

لأي أمر لم يُذكر أعلاه. أرفق طراز iPhone وإصدار iOS إذا كان هناك خلل، ولقطة شاشة إن أمكن.