Dukungan

Hal-hal umum terlebih dahulu

Sebuah tempat dicocokkan dengan tempat yang salah

Ketuk tempat tersebut dalam daftar. Pencarian akan terbuka dengan pilihan Apple yang sudah terisi, dan teks asli dari screenshot ditampilkan di atasnya. Cari lagi dan pilih yang benar. Hal ini paling sering terjadi pada jaringan usaha dan tempat yang memiliki nama sama di kota lain.

Sebuah tempat sama sekali tidak ditemukan

Tempat tersebut tetap berada di daftar, bergaris tepi, dengan teks yang terbaca. Ketuk lalu cari secara manual — nama jalan sering kali lebih berhasil daripada nama usaha. Mengonfirmasi kota yang benar saat Wren menanyakannya akan membuat hal ini jauh lebih jarang terjadi.

Wren menanyakan kota mana, dan salah menebak

Ketik ulang di atasnya. Wren membaca nama kota dari keterangan pada screenshot, yang biasanya benar namun sesekali tidak. Anda juga dapat memilih untuk mencari di mana saja.

Guide tidak muncul di Apple Maps

Guide terbuka di aplikasi Maps, jadi pastikan aplikasi tersebut terpasang dan tidak dibatasi. Jika Maps terbuka namun Guide-nya kosong, kemungkinan daftarnya terlalu panjang — lihat di bawah.

Saya menempelkan tautan ke guide saya dan Wren mengatakan itu bukan tautan guide

Wren memerlukan tautan yang diberikan Apple Maps saat Anda membagikan sebuah guide: buka guide tersebut, bagikan, lalu pilih Salin Tautan. Jika Anda sudah memilikinya dan tetap ditolak, berarti Wren tidak dapat menghubungi Apple untuk membacanya — tautan yang dihasilkan Apple adalah tautan pendek yang harus diperluas, dan ini memerlukan koneksi. Periksa koneksi Anda lalu coba lagi.

Tempat-tempat dari guide saya yang sudah ada tidak memiliki nama

Tautan bersama dari Apple hanya membawa pengenal setiap tempat tanpa nama, sehingga Wren menanyakan namanya secara terpisah kepada Apple. Jika pencarian tersebut tidak memberikan jawaban, grup tersebut akan tetap ditampilkan sebagai jumlah dan tidak akan terbuka, alih-alih menampilkan daftar yang kosong. Tempat-tempat tersebut tetap ada dan tetap dipublikasikan dengan benar.

Guide saya kembali dengan tempat yang lebih sedikit dari sebelumnya

Apple diam-diam menghapus tempat yang catatannya sudah tidak lagi dimiliki — misalnya tempat yang tutup dan dihapus, atau dua entri yang sejak itu digabungkan. Tidak ada yang bisa dilakukan Wren untuk mengatasinya: nama tempat tersebut sudah benar dalam tautan dan Apple tidak memiliki apa pun untuk diselesaikan. Tempat-tempat itu sudah tidak dapat diakses meski Anda mengetuknya langsung di Maps.

Wren membuat dua Guide, bukan satu

Sekitar seratus lima puluh tempat muat dalam satu tautan Guide. Lebih dari itu, Wren akan membaginya menjadi beberapa Guide bernomor dan memberi tahu Anda terlebih dahulu. Maps hanya menerima satu per satu, jadi ketuk tombolnya lagi untuk masing-masing.

Berkas saya tidak dapat diimpor

Wren dapat membaca berkas CSV, KML, KMZ, GPX, GeoJSON, dan hasil ekspor Google Takeout. Wren memeriksa isi berkas, bukan ekstensinya, jadi berkas yang telah diganti namanya biasanya tetap bisa dibaca. Baris yang tidak memiliki sesuatu yang menyerupai nama tempat akan dilewati, dan Wren akan memberi tahu Anda berapa jumlahnya.

Saya sudah membayar, tetapi diminta membayar lagi

Ketuk menu di kanan atas dan pilih "Pulihkan Pembelian". Pembukaan kunci ini terkait dengan Apple Account Anda, sehingga akan pulih di perangkat mana pun yang masuk dengan akun tersebut, tanpa biaya tambahan. Jika masih belum pulih, tuliskan di bawah ini dan sertakan email Apple Account yang Anda gunakan saat membeli.

Saya ingin meminta pengembalian dana

Pembelian diproses melalui Apple, begitu juga pengembalian dananya: reportaproblem.apple.com. Wren tidak pernah menerima pembayaran Anda dan tidak dapat mengembalikan dananya secara langsung.

Tulis kepada saya

Untuk hal-hal lain yang belum tercakup di atas. Sertakan model iPhone dan versi iOS Anda jika ada yang tidak berfungsi, serta tangkapan layar jika memungkinkan.